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BESTELLUNG

Wie storniere ich meine Bestellung?

Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail an info@thibsbabyclub.de. In der Betreffzeile sollten „Bestellung stornieren“ und die Bestellnummer stehen. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Beachten Sie jedoch, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung vollständig bearbeitet und eine Sendungsnummer vergeben wurde.

Kann ich meine Rechnungsadresse aktualisieren?

Auch wenn wir die Rechnungsadresse nach der Bestellung nicht mehr ändern können, wird Ihre Bestellung dennoch problemlos verarbeitet, sofern die Lieferadresse stimmt. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sorgfältig.

Ich habe einen Fehler bei der Lieferung oder Rechnungsadressefestgestellt. Was kann ich tun?

Falls Sie feststellen, dass ein Fehler bei Ihrer Liefer- oder Rechnungsadresse vorliegt, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an info@thibsbabyclub.de. Bitte fügen Sie, wenn möglich, Ihre Bestellnummer und Ihren Namen bei.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten oder ein Artikel fehlt in meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, bitten wir um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unser Kundenservice-Team unter info@thibsbabyclub.de, um Unterstützung zu erhalten.

Die Artikel, die ich erhalten habe, sind beschädigt. Was soll ich tun?

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und melden Sie sich sofort bei uns, falls der Artikel defekt oder beschädigt sein sollte, damit wir eine Lösung finden können. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@thibsbabyclub.de für Unterstützung.

Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich kann es nicht finden. Was soll ich tun?

Manchmal können die Tracking-Informationen, die vom Spediteur bereitgestellt werden, ungenau sein. Es wird empfohlen, 1 bis 2 Werktage abzuwarten, um zu überprüfen, ob das Paket zugestellt wurde, oder den Spediteur zu kontaktieren, um ein Update zur Bestellung zu erhalten. Es ist auch ratsam, bei den Nachbarn nachzufragen, falls das Paket versehentlich an diese geliefert wurde. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem letzten Tracking-Update eintreffen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter info@thibsbabyclub.de.

Die empfohlene Wartezeit ist überschritten und nachdem ich bei meinen Nachbarn und dem Spediteur nachgefragt habe, fehlt mein Paket immer noch.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, Ihr Paket nicht erhalten zu haben. Bestellungen, die vom Spediteur als geliefert gekennzeichnet sind, erhalten entweder eine Ersatzbestellung an eine andere Adresse oder eine Rückerstattung in Form einer Thibsbabyclub-Gutschrift. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum mit Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team unter info@thibsbabyclub.de.

RÜCKSENDUNGEN,RÜCKERSTATTUNGEN UND UMTAUSCH

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, z. B. kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflege- oder Hygieneartikel (z. B. Schnuller, Flaschen usw.). Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Verkaufsartikeln akzeptieren.

Artikel können unter den folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

  1. Sie liegen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum.
  2. Sie sind in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand.
  3. Sie befinden sich in der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten.

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Um eine Rückgabe einzuleiten, greifen Sie bitte auf unser Retourenportal zu. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse, um Ihre Bestellung zu finden. Folgen Sie den bereitgestellten Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten. Die Genehmigung Ihrer Rückgabe kann 24 bis 48 Stunden dauern. Nach der Genehmigung wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Versanddetails und weiteren Anweisungen zugesandt.

Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?

Die verfügbaren Rückerstattungsoptionen sind wie folgt:

  1. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  2. Rückerstattung auf Gutschrift (sofern verfügbar)

Wie sende ich die Artikel zurück?

Thibs Baby Club übernimmt die Versandkosten, wenn Ihre Bestellung unsere Rückgabekriterien erfüllt. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett, um den Rückversand Ihres Produkts an uns zu erleichtern.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Sind internationale Kunden zu kostenlosen Rücksendungen berechtigt?

Internationale Bestellungen sind nicht zu kostenlosen Rücksendungen berechtigt, außer bei defekten Artikeln oder Versandfehlern von Thibs Baby Club. Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer, die bei internationalen Lieferungen anfallen können, sind nicht in den Gesamtkosten der Bestellung enthalten. Thibs Baby Club haftet nicht für Einfuhrzölle oder Zollgebühren.

Können Artikel umgetauscht werden?

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben, den Sie haben, und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Kann ich mir geschenkte Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Wir bieten keinen Umtausch von geschenkten Artikeln an. Wenn Sie ein geschenktes Thibs Baby Club-Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@thibsbabyclub.de, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kann ich eine Geschenkkarte zurückerstatten?

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig. Darüber hinaus sind mit einer Geschenkkarte gekaufte Artikel ebenfalls nicht erstattungsfähig.

GESCHENKE

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja, wir bieten Geschenkkarten an.

Wie versende ich eine Geschenkkarte?

Alle auf thibsbabyclub.de gekauften Geschenkkarten sind digital und ausschließlich auf der Website von Thibs Baby Club einlösbar. Während des Bezahlvorgangs werden Sie aufgefordert, eine E-Mail-Adresse anzugeben, an die die Geschenkkarte gesendet wird. Sie können die E-Mail-Adresse des Empfängers direkt eingeben oder Ihre eigene, wenn Sie die Geschenkkarte später weitergeben möchten. Die Geschenkkarte wird als Code geliefert, der während des Bezahlvorgangs angewendet werden kann.

Kann ich meiner Geschenkbestellung eine Geschenknachricht hinzufügen?

Auf jeden Fall! Wenn Sie zur Kasse gehen, klicken Sie einfach auf das Einkaufswagensymbol in der oberen rechten Ecke, um Ihre Artikel zu überprüfen. Hier haben Sie die Möglichkeit, eine Geschenknachricht für den Empfänger hinzuzufügen.

Falls Sie Fragen zur Aufnahme Ihrer Geschenknachricht nach der Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thibsbabyclub.de. Wir werden die Bestätigung gerne für Sie vornehmen.

 VERSAND

Kann ich meine Lieferadresse aktualisieren?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Überprüfen Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist. Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen, kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter info@thibsbabyclub.de und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die korrekte Adresse innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung mit. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage zu beantworten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann, sobald sie vollständig bearbeitet und eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde.

Wie erhalte ich kostenlosen Versand?

Innerhalb Deutschlands: Kostenloser Versand ist für alle Bestellungen über 100 EUR vor Steuern und nach Anwendung von Rabattcodes verfügbar, sofern keine Aktion aktiv ist.

Innerhalb der EU (einschließlich Großbritannien, Schweiz und Norwegen):

Genießen Sie kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 150 EUR vor Steuern und nach Anwendung von Rabattcodes, sofern in einer Aktion nichts anderes angegeben ist. 

 Wann wird meine Bestellung versandt?

Innerhalb Deutschlands: Die Bearbeitungszeiten können je nach Auftragsvolumen zwischen 3 und 5 Werktagen variieren.

Innerhalb der EU (einschließlich Großbritannien, Schweiz und Norwegen): 5-7 Werktage

Rest der Welt: 7-14 Werktage

Ihre Bestellung wird von unserem Team innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung ausgeführt und bearbeitet. Nach vollständiger Bearbeitung werden Bestellungen innerhalb der bezahlten Versandzeit versandt und geliefert. Werktage schließen Wochenenden oder Feiertage nicht mit ein. Versandkosten werden nicht erstattet. Je nach der beim Bezahlvorgang ausgewählten Versandgeschwindigkeit können die Transportzeiten ab dem Versanddatum zwischen 1-10 Werktagen variieren.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@thibsbabyclub.de

SONSTIGES

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Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wird oder Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam unter info@thibsbabyclub.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter!